מערכת ניהול קשרי לקוחות – על מה מדובר?

הלקוחות הם הלחם והחמאה של כל עסק ולכן תמיד חשוב להקדיש להם את מלוא תשומת הלב. נטישתם של לקוחות קיימים או חוסר היכולת לגייס לקוחות חדשים יכולים להוביל בקלות לכישלונו של העסק. כל אלו מובילים את רוב העסקים בישראל להשתמש במערכת ניהול קשרי לקוחות.

מערכת ניהול לקוחות – על מה מדובר?

מערכת ניהול קשרי לקוחות היא אותה מערכת שתפקידה לקשר בכל היבט אפשרי בין החברה לבין לקוחותיה. אם הכוונה היא אל לקוחות קיימים ואם הכוונה היא אל לקוחות פוטנציאליים. מערכת זו מאפשרת אחסון של כל נתוני המידע של הלקוחות, שיוך כל המידע אודות הלקוח לקטגוריה המתאימה, שיתוף של כל המידע בין המחלקות השונות של החברה ושליפת הנתונים הרצויים במהירות וביעילות בעת שיחה עם לקוח וזאת על מנת לשרת אותה באופן היעיל ביותר. בנוסף, מערכת ניהול קשרי לקוחות מאפשרת הפקת דו"חות שונים בהתאם לנושא הפילוח והסקת מסקנות שמובילות להחלטות הנכונות לחברה. אם בעבר, עסקים קטנים ובינוניים לא התעניינו במערכת ניהול קשרי לקוחות וזאת משום העלות הגבוהה של מערכות אלו, בשנים האחרונות חל מפנה וזאת משום ההכרה שמערכת זו חיונית על מנת לאפשר לעסק לגדול.

 מערכת ניהול קשרי לקוחות – כל הסיבות

• אחסון ענן – יש אפשרות לאחסן את כל הנתונים של הלקוחות באחסון ענן של המערכת ועל ידי כך ליהנות מנגישות של מידע בזמן אמת.

• התאמה אישית – ניתן להתאים מערכת ניהול קשרי לקוחות לעסק/לארגון (על ידי מודולים או פונקציות שונות), ולהרחיב את המערכת על ידי הוספת פונקציות שונות במהלך הזמן.

• מאגר מידע מסודר – מערכת זו מאגדת את כל הנתונים אודות לקוחות החברה, כך שבעת שיחה ניתן לשלוף את הכרטיס של הלקוח ולספק לו את כל מה שהוא צריך במקצועיות.

• סגירת עסקאות– ניהול מסודר של תהליכי מכירה, דבר שבסופו של דבר יוביל להגדלת מחזור הרווחים.

• התאמה אישית – ניתן להתאים או לשדרג ללקוח מוצרים או שירותים בהתבסס על שיחות קודמות שתועדו במערכת ניהול הלקוחות ובהתבסס על מוצרים ושירותים קודמים שנרשמו במערכת.

• יחס אישי – יש אפשרות לסווג קבוצות לקוחות במערכת ולהחליט להעניק לאותה קבוצה בה מעוניינים הטבות והנחות שונות.

לסיכום, אלו הם רק חלק מהיתרונות של מערכת ניהול קשרי לקוחות, אותה מערכת שתאפשר לכם להתייעל בהתנהלות שלכם אל מול לקוחות קיימים קבועים או חדשים ולשווק את מוצרי ושירותי החברה ללקוחות פוטנציאליים במהירות וביעילות. בהצלחה!